Entrevista a una empresa de Servicios.
Esta entrevista tiene como objetivo conocer un poco mas de los servicios que nos pueden entregar distintos tipos de empresas, en este caso un Banco. La persona entrevistada no tiene un cargo importante pero lleva años trabajando, ella nos ayudo a conocer nuestras dudas sobre las características que debe tener una empresa de Servicio como la de un Banco.





Nombre: Loreto Fuentes.




1-. ¿Cuál es su oficio en esta empresa?



R: -“Yo soy ejecutiva de valores”.



2-. ¿Qué estudió para llegar a ese cargo?



R: -“Yo llegué por casualidad a este cargo, en un principio yo estudie pedagogía y me especialicé en historia y geografía. Pero al entrar al banco realicé una serie de –cursos- de economía, valores, atención de clientes, etc.”



3-. ¿Que la motivo a trabajar en este puesto?



R: -“Sinceramente yo no tuve algún tipo de motivación en especial, como te lo expliqué anteriormente, yo llegué por casualidad, pero a mi me agrada atender clientes, me gusta tener contacto con ellos.”




4-. ¿Cuándo tiempo lleva trabajando en este Banco?



R: -“Llevo 18 años llenos de sucesos, la mayoría inesperados, como el que ocurrió últimamente con la fusión del Banco del Desarrollo y el Scotiabank, debido a que éste, compró el Banco en el que trabajo ahora, el cual después se convertirá completamente en Scotiabank.”




5-. ¿Como llegó a trabajar aquí?



R: -“Yo llegue aquí por que el banco me contactó, y obviamente acepte.”




6-. ¿Cómo es la organización de la empresa?



R: -“en este momento la organización es confusa, debido a la fusión que está en pleno procedimiento ha cambiado gran parte de la organización que teníamos antes, debido a que Scotiabank es de origen Canadiense, su organización es distinta, pero tienen cosas en común.”




7-. ¿Qué servicio presta usted a los clientes?



R: -“Yo les entrego toda la -gamma- de opciones mas convenientes para ellos, fondos mutuos, cuentas de todo tipo, etc. Pero este trabajo no es solo eso, con el cliente debe existir una relación de confianza, es decir, yo debo entregarles confianza para que me crean las ofertas que les ofrezco, lo cual es recompensado, jamás se le debe mentir al cliente.”




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8-. ¿Cuál es la mejor manera de atraer clientes?



R: -“En mi opinión la manera más adecuada es mostrándoles todo lo que le podemos ofrecer, obviamente con la verdad por delante.”




9-. ¿Con qué se juega en la publicidad? ¿Qué se le muestra a la gente para que prefieran este banco y no otro?



R: -“Nosotros les mostramos confianza, porque sin ella no puede existir un trato seguro, nosotros debemos hacerles sentir que el banco se preocupa por ellos, demostrarles que pueden tener confianza en nosotros.”





10-. ¿Cómo convencer a un cliente para no cambiarse?



R: -“No se le puede convencer, ósea si se quiere ir lo va a hacer, pero si puede hacer tratos con el, si se va llamarlo después de dos días y preguntarle si encontró otra cosa y para decirle que venga a hablar con nosotros de nuevo.”




11-. ¿Qué procedimiento es utilizado frente a un reclamo?



R: -“Primero el cliente debe enviar una carta de reclamo, la cual llegará al jefe de operaciones, éste envía una carta de vuelta con la solución con el fin de satisfacer la necesidad del cliente.”




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12-. ¿Cuáles son los puestos más importantes en el área en el que usted trabaja?



R: -“Principalmente es la gerencia, después vendría los agentes, y después los jefes de operaciones.”




13-. ¿Que función cumple el más importante cargo de su área de trabajo?



R: -“Supervisar, mantenernos informados con las otras sucursales, informarnos cualquier tipo de cambio, etc.”




14-. ¿Cómo se controla a cada empleado en su trabajo?



R: -“existen una serie de metas que uno debe cumplir, si uno supera o se mantiene aproximadamente a la meta, es un buen funcionario.”




15-. Y finalmente ¿En el caso de que fuera un buen funcionario existe algún tipo de recompensa, moral y/o económico?



R: -“De tipo moral, depende de el jefe que tengas, si es un buen jefe recibes felicitaciones y todo eso… De tipo económico, en mi caso no, por que yo gano según mis comisiones, pero otros trabajadores les dan Bono, el cual se mide según tus metas (mientras más cercano estés a tus metas, mayor bono).